시의회 기획위 민원상담콜센터 현장활동

안산시의회 기획행정위원회(위원장 박은정)가 306회 1차 정례회 중 금년도 행정사무감사를 진행하고 있는 가운데 현장활동을 가졌다.

기행위 박은정 위원장과 윤성영 부위원장, 현옥순, 이재복, 이상우, 유민희, 안두회 위원은 20일 단원구 중앙대로 환경녹지국 2층에 위치한 ‘안산시 민원상담콜센터’를 방문해 운영 현황을 파악하고 서비스 개선과 상담사 처우 보호 방향을 논의했다.

현장을 찾은 위원들은 상담현장을 비롯 교육장, 전산실, 회의실, 휴게실 등 콜센터 내부 시설을 일일이 라운딩하며 상담사들의 근무 여건과 휴게 환경 등을 세심하게 살폈다.

이어 상담사들이 진행하는 홀몸 어르신 안부 전화 상담 과정을 옆에서 직접 참관하고 청취하며 상담 현장 분위기를 파악했다.

박은정 기행위 위원장은 “민원상담콜센터는 시민과 가장 가까운 곳에서 시정의 얼굴 역할을 하는 중요한 곳인 만큼 상담사들이 자긍심을 갖고 안전하게 일할 수 있는 환경이 뒷받침되어야 시민들에게도 양질의 행정 서비스가 제공될 수 있다. 현장에서 확인한 운영 상황과 건의사항을 바탕으로 상담사 권익 보호와 서비스 품질 향상을 위한 제도·행정적 지원이 이뤄질 수 있도록 내실 있는 행정사무감사를 이어가겠다.”고 말했다.